Pour les acheteurs européens
Livraison, garantie et pièces détachées en Europe.
Un guide pratique de la façon dont Dirmak expédie, soutient et documente les mélangeurs planétaires IBT pour les acheteurs en Europe — d'une pâtisserie de 20 L à Hambourg à une ligne de production de 300 L à Lyon.
Douane
0 % de droits de douane UE via A.TR
Chaque expédition UE quitte İzmir avec un certificat de circulation A.TR. Sous l'Union douanière UE–Türkiye, l'A.TR rend la plupart des mélangeurs planétaires industriels éligibles à 0 % de droits d'importation dans le pays de destination (sous réserve de classification douanière — votre courtier local confirme par rapport au code HS pertinent).
Délai
4–10 semaines de production + 1–2 semaines de transit
Série Standard (IBT 12–64) : 4–6 semaines. Mélangeurs industriels (IBT 80-VEL et au-dessus) : 6–10 semaines selon la liste d'options. Fret maritime vers Hambourg / Le Havre / Gênes / Valence : 10–14 jours ; transit routier UE : généralement 5–8 jours.
Incoterms
EXW, FCA, FOB, CIF, DAP
Sur devis uniquement — nous adaptons l'Incoterm à votre importateur / arrangement de fret. DAP (livré à votre porte, douane à votre charge) est l'arrangement européen le plus courant ; EXW (vous organisez l'enlèvement depuis İzmir) est également simple.
Pièces détachées
Pièces d'usure expédiées en 1–2 jours ouvrés
Les pièces d'usure (courroies, racleurs de cuve, joints) sont stockées à İzmir pour toute la gamme IBT. Les pièces plus importantes (réducteur, moteur) sont expédiées sous 5 jours ouvrés. Nous tenons une liste de pièces liée à votre numéro de série pour un référencement rapide.
Garantie
Garantie structurelle de 12 mois
12 mois à compter de l'expédition sur le réducteur planétaire, le moteur principal et les composants structurels, contre les défauts de fabrication. Les pièces d'usure et les consommables électriques sont recommandés via le canal pièces. Des conditions de garantie étendue peuvent être négociées pour les déploiements industriels lors du devis.
Mise en service
À distance ou sur site, selon la machine
Mélangeurs industriels (IBT 80-VEL et plus) : mise en service par vidéo à distance incluse ; mise en service sur site par un technicien Dirmak disponible lorsque le volume de commande justifie le déplacement. Série Standard : documentée pour une installation côté acheteur par votre équipe de maintenance locale.
Documentation
Ce qui est livré avec chaque machine.
- ▪CE Declaration of Conformity — every machine, every shipment.
- ▪EN 454 — Industrial Mixers up to 200 L (the standard for bakery planetary mixers).
- ▪EC 1935/2004 food-contact compliance for stainless food-contact surfaces.
- ▪EN 10204 3.1 material certificate for AISI 304 stainless — on request; recommended for hygiene-critical production.
- ▪A.TR movement certificate — every EU shipment.
- ▪User manual + wiring diagram — in English; German / French / Italian / Spanish versions on request.
FAQ
Réponses aux questions des acheteurs européens.
+How long does delivery to Germany / France / Italy / Spain take?
Standard production lead time is 4–6 weeks for the IBT 12–IBT 64 Standard Series and 6–10 weeks for the IBT 80-VEL to IBT 300-DC CR Industrial Mixers, depending on the option list. From İzmir, sea freight to Hamburg, Le Havre, Genoa or Valencia typically adds 10–14 days; door-to-door truck transit through Europe is usually 5–8 days once on EU soil.
+Does Dirmak handle the A.TR documentation for 0% EU import duty?
Yes. Every shipment to the EU is dispatched with an A.TR movement certificate prepared by our export team. Under the EU–Türkiye Customs Union the A.TR makes most industrial planetary mixers eligible for 0% customs duty in the destination EU country (subject to import classification — your local broker will confirm against the relevant HS code).
+How are spare parts handled in Europe?
Wear parts (belts, bowl scrapers, gaskets, motor brushes) are stocked at our İzmir facility for the entire IBT range and dispatched by express courier in 1–2 business days. Larger spares (gearbox, motor) are typically dispatched within 5 business days. We maintain a parts list tied to the original order so spares can be cross-referenced by your serial number.
+What does the warranty cover?
12 months from shipment on the planetary gearbox, main motor and structural components, against manufacturing defects. Wear parts and electrical components are excluded from the structural warranty but can be reordered through our spares channel. Site-specific warranty extensions can be negotiated during quotation for industrial deployments.
+Is installation support available in Europe?
For Industrial Mixers (IBT 80-VEL and larger), we can arrange remote commissioning support over video call as part of the quotation, and on-site commissioning by a Dirmak technician when the order volume justifies the travel. For Standard Series machines, the user manual and installation guide are designed for direct installation by the buyer or their local maintenance team.
+What CE / EN 454 / Declaration of Conformity documents are provided?
Every machine ships with a CE Declaration of Conformity. Industrial Mixers up to 200 L additionally carry EN 454 conformity. EC 1935/2004 food-contact compliance is documented for all stainless and food-contact surfaces. EN 10204 3.1 material certificates for the AISI 304 stainless body are issued on request and are recommended for hygiene-critical production. All documents are issued in English; German, French, Italian or Spanish versions are available on request.
+Do you work with European distributors / dealers?
Yes. We maintain trade-partner relationships with importers, distributors and project firms across Europe. See our /distributors page for the trade-partner brief; we welcome enquiries from bakery, pastry, food-equipment, and food-production distributors who can carry the IBT range in their territory.